Nöbetçi Eczaneler
Doğal gaz dağıtım şirketi T-Gaz abonelerini doğrudan ilgilendiren fatura ödeme süreçlerinde köklü bir değişikliğe gidildi. Şirket yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda, müşteri hizmet merkezleri ve ilçe işletme binalarında yer alan fiziksel veznelerden nakit fatura tahsilatı işlemleri tamamen durduruldu.
Kış ayları öncesinde doğal gaz faturalarını yatırmak üzere T-Gaz merkezlerine giden vatandaşlar, veznelerin nakit ödemeye kapatıldığını öğrenince PTT şubelerine, bankalara ve yetkili fatura ödeme noktalarına yöneldi. Ancak bu geçiş süreci, fatura başına yansıtılan ek komisyonlar sebebiyle abonelerin tepkisine yol açtı.
“T-Gaz hizmet merkezlerindeki veznelerden nakit tahsilat uygulaması kaldırıldı; abonelerin faturalarını komisyonsuz şekilde ödeyebilmeleri için banka ATM’leri ile mobil bankacılık kanallarına yönlendirildiği açıklandı.”
Vatandaşlardan PTT’nin 4 TL’lik Masraf Bedeline Tepki
Veznelerin kapatılmasıyla birlikte en çok tercih edilen ödeme kanallarından biri olan PTT şubelerinde yaşanan ek ücret uygulaması tüketicilerin tepkisini çekti.
Özellikle internet ve mobil bankacılık kullanmayan yaşlı ve emekli aboneler, PTT gişelerinde her bir fatura yatırma işlemi için kendilerinden 4 TL tutarında “hizmet/masraf bedeli” tahsil edilmesinden şikâyetçi oldu. Her ay düzenli fatura ödediklerini belirten vatandaşlar, dağıtım şirketinin kendi veznesini kapatmasının faturasının tüketiciye ek masraf olarak yansıtılmaması gerektiğini savundu.
T-Gaz Yetkililerinden Açıklama: “Komisyonsuz Kanallar Açık”
Gelen şikâyetler ve kamuoyunda oluşan soru işaretleri üzerine T-Gaz yetkililerinden konuya ilişkin ayrıntılı bir bilgilendirme yapıldı.
Nakit tahsilatın kaldırılmasının kurumsal yönetim kararı olduğu belirtilen açıklamada şu ifadelere yer verildi:
- Vezneler Yönetim Kararıyla Kapatıldı: Şirket merkezlerindeki gişelerden nakit para kabulü operasyonel güvenlik ve dijitalleşme vizyonu gereğince kaldırılmıştır.
- PTT Komisyonu Kurumla İlgili Değil: PTT şubelerinden tahsil edilen 4 TL‘lik masraf tutarının T-Gaz ile hiçbir ilgisi bulunmamakta olup, tamamen PTT Genel Müdürlüğü’nün kendi operasyonel ücret tarifesinden kaynaklanmaktadır.
- Kredi Kartı Komisyonu Bankacılık Kuralı: Gerek T-Gaz merkez binasında bulunan kiosk (otomatik ödeme) cihazlarından gerekse internet üzerinden kredi kartıyla yapılan ödemelerde oluşan komisyonlar, bankacılık mevzuatı gereğince aracı finans kuruluşları tarafından alınmaktadır; kurumun kasasına bu işlemlerden ilave pay aktarılmamaktadır.
Aboneler Komisyonsuz Nasıl Ödeme Yapabilir?
T-Gaz yetkilileri, hiçbir ek ücret ya da komisyon ödemek istemeyen aboneler için masrafsız ödeme yöntemlerini şu şekilde sıraladı:
- Banka ATM’leri: Anlaşmalı bankaların ATM cihazları üzerinden “Kartsız İşlemler” veya “Fatura Ödeme” menüsü kullanılarak nakit parayla tek kuruş komisyon ödenmeksizin fatura yatırılabiliyor.
- Mobil ve İnternet Bankacılığı: Bankaların mobil uygulamaları veya internet şubeleri üzerinden vadesiz hesap bakiyesinden yapılan doğrudan fatura ödemelerinde herhangi bir masraf veya kesinti uygulanmıyor.
- Otomatik Ödeme Talimatı: Banka vadesiz hesaplarına tanımlanacak otomatik ödeme talimatlarıyla faturalar her ay günü gününe masrafsız olarak tahsil ediliyor.
Sektör Genelinde Standart: Bursagaz, Başkentgaz ve Aksa’da da Vezne Yok
Doğal gaz dağıtım sektöründeki bu dönüşümün yalnızca T-Gaz’a özgü olmadığını vurgulayan sektör temsilcileri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) mevzuatı ve mali güvenlik standartları doğrultusunda Türkiye genelinde benzer bir uygulamanın yürürlükte olduğuna dikkat çekti:
- Bursagaz: Bursa genelinde hizmet binalarındaki fiziksel vezneleri uzun süre önce kapatarak tahsilatları bankacılık ve anlaşmalı ödeme kanallarına devretti.
- Başkentgaz: Ankara’da milyonlarca aboneye hizmet veren Başkentgaz merkezlerinde nakit vezne işlemleri yapılmıyor.
- Çorumgaz ve Aksa Gaz: Çorumgaz ile Türkiye’nin onlarca il ve ilçesinde dağıtım lisansına sahip olan Aksa Doğalgaz’ın tüm hizmet bölgelerinde gişeden nakit fatura tahsilatı yapılmıyor; süreç banka ATM’leri ve online sistemler üzerinden yürütülüyor.
Yetkililer, abonelerin mağduriyet yaşamaması ve gereksiz komisyon ödememesi adına fatura ödemelerinde banka ATM’leri ile mobil bankacılık kanallarını tercih etmelerini tavsiye ediyor.