Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı aylık döneminde tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklara yönelik yoğun bir çalışma yürüttü. Bu süreçte toplam 481 bin 613 başvuru kayda alınırken, heyetler 455 bin 500 dosyayı karara bağladı. Söz konusu uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü ise yaklaşık 8,5 milyar TL olarak hesaplandı.
Dijital Başvurularda Artış
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye olan ilgisi verilerle doğrulandı. Başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda yapıldı. Bugüne kadar toplamda 19,5 milyona yakın uyuşmazlığı yargıya taşınmadan çözüme kavuşturan sistem, yargı organlarının iş yükünü hafifletmeye devam ediyor.
En Çok Başvuru İstanbul’dan Geldi
Coğrafi dağılım incelendiğinde, yılın ilk yarısında en fazla şikayet 126 bin 319 başvuru ile İstanbul’dan geldi. Bu ili sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da kaydedildi. Sektörel bazda bakıldığında başvuruların %51,75’ini kapsayan perakende ticaret sektörü ilk sırada yer alırken, bunu finansal hizmetler ve abonelik işlemleri izledi.
Şikayet konularında ayıplı mal ve hizmet iddiaları öne çıktı. Başvuruların %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet üzerine kuruldu. Ürün bazlı şikayetlerde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %18’lik payla ilk sırada yer alırken, e-ticaret kaynaklı şikayetlerin oranı %5,38 olarak belirlendi.