Nöbetçi Eczaneler
Bursa’nın İnegöl ilçesinde yaşanan bir servis süreci, scooter sahibi bir vatandaşın mağduriyetine yol açtı. Vatandaş, 14 Temmuz 2025 tarihinde, scooterını arka stop değişimi ve genel bakım için Onvo’nun yetkili servisine teslim etti. Ancak servis süreci, beklenenin çok dışında gelişti.
Servis Fişi Verilmedi, İletişim Yetersiz Kaldı
Ürünü teslim alan servis, herhangi bir resmî servis fişi düzenlemedi. Bunun yerine scooterın üzerine yalnızca isim, soyisim ve cep telefonu bilgileri yazıldı. Bu durum, ürün takibi ve servis sürecinin şeffaflığı açısından ciddi bir eksiklik olarak değerlendirildi.
“Sizi Arayacağız” Söylemiyle Oyalama
Vatandaş, 26 Temmuz ve 4 Ağustos tarihlerinde hem telefonla hem de işyeri ziyaretiyle servisle iletişime geçti. Ancak her seferinde “Sizi bir iki gün içerisinde arayacağız” denilerek geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta tekrar işyerine gidildiğinde ise “Elemanlar gelmedi, biz sizi ararız” yanıtı alındı.
34 Gün Sonra Servis Kaydı Açıldı
Tüm bu sürecin ardından, scooter için servis kaydı ancak 18 Ağustos 2025 tarihinde, yani 34 gün sonra oluşturuldu. Bu gecikme, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun olarak değerlendiriliyor.
Kullanıcılar Tepkili
Onvo OV-012 modeline dair benzer şikayetler daha önce de farklı şehirlerde gündeme gelmişti. İnternette şikayet platformunda yazan şikayetlerde servis süreçlerinde yaşanan iletişim eksiklikleri ve gecikmelere dikkat çekiyor.