ALO 199 Çağrı Merkezinde Görüntülü Görüşme Dönemi Başladı

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki ALO 199 Çağrı Merkezi sistemine yeni nesil teknolojilerin entegre edildiğini duyurdu. 2014 yılından bu yana hizmet veren ve toplamda 70 milyonu aşkın çağrıyı karşılayan merkez, artık yapay zekâ destekli altyapıyla faaliyetlerini sürdürüyor.

Engelli Vatandaşlar İçin Görüntülü Destek

Bakan Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, hizmete erişimde eşitliği sağlamak amacıyla işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik görüntülü görüşme özelliğinin devreye alındığını belirtti. Bu sayede işaret dili bilen temsilciler, vatandaşların randevu ve bilgi taleplerini doğrudan görüntülü bağlantı üzerinden karşılıyor.

Sistem, T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres değişikliği gibi işlemlerde vatandaşların yaşadığı süreçleri kolaylaştırmayı hedefliyor. 7 gün 24 saat esasına göre çalışan çağrı merkezi, dijital dönüşüm hamleleriyle hizmet kapasitesini genişletmeye devam ediyor.