Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetlerinde Süreyi Kısaltıyor

Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandırmak amacıyla yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. 1 Ağustos 2026 itibarıyla geçerli olacak uygulamayla birlikte, satıcıların şikayetlere yanıt verme süresi 72 saatten 48 saate düşürüldü.

Şikayet Süreçlerinde Yeni Dönem

1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği, tüketici değerlendirmelerinin yayınlanma hızını artırmayı hedefliyor. Belirlenen 48 saatlik süre zarfında satıcı veya sağlayıcılardan herhangi bir açıklama gelmemesi durumunda, tüketici yorumları doğrudan yayına alınacak.

Bakanlık, bu adımın dijital ticaret ekosistemindeki şeffaflığı artıracağını ve tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı erişmesini sağlayacağını belirtti. Düzenleme, adil ticari uygulamaların desteklenmesi ve bilgi akışının hızlandırılması amacıyla yürürlüğe giriyor.